Thelem – Application de gestion des appels

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Contexte et enjeux

La direction générale de Thelem désire conforter sa place de leader français du télé-secrétariat et se démarquer au travers de la mise en place d’une nouvelle application de gestion des appels intuitive, conviviale et performante, pour un service de télé-secrétariat haut de gamme

Accompagnement

L’efficacité technique ainsi que l’ergonomie de sa solution de gestion des appels sont essentielles à la performance et au développement de l’activité de Thelem.

Les rares applications existantes sur le marché ne répondant pas intégralement aux besoins métier de Thelem, SQLI a proposé une solution sur-mesure, en parfaite adéquation avec les exigences de la marque. La pertinence du conseil de SQLI, alliée à la complémentarité de ses équipes (développeurs, ergonomes, designers…) ont particulièrement séduit Thelem.

Bénéfices

Cette solution dispose de nouvelles fonctionnalités, telles que :

  • Une reconnaissance du numéro de l’appelant et la remontée automatique de son historique lors de la prise d’appel
  • Une rédaction assistée du compte-rendu de l’appel et une prise de rendez-vous facilitée par un agenda partagé avec le client
  • Un back-office avec notamment un paramétrage de la téléphonie (gestion des files, horaires, etc.)

Parole de client

Véronique Traverse et Bertrand Micolon

Très rapidement nous avons été séduits par le souci constant de SQLI de comprendre et s’approprier notre métier. SQLI sait travailler en étroite collaboration avec nos équipes (managers, chef de plateau, télésecrétaires, direction). De plus, nous apprécions la souplesse et l’agilité de SQLI, qui vit ce développement comme un challenge… Le compte à rebours commence, nous sommes convaincus que nous disposerons prochainement d’un outil de travail sans équivalent sur le marché qui nous permettra de conforter et amplifier notre position de leader.

Véronique Traverse et Bertrand MicolonDirigeants associés de Thelemwww.thelem.fr