Société Wallone des Eaux – Portail client

  • Société Wallone des Eaux

Contexte et enjeux

Depuis sa création la SWDE met tout en œuvre pour garantir à ses clients un service optimal et anticiper leurs demandes. Elle a donc souhaité refondre sa plateforme web pour faciliter la communication avec ses clients et ainsi :

  • Gagner en productivité tout en soulageant le service clientèle
  • Augmenter la satisfaction client en proposant davantage de services
  • Moderniser son image grâce à un portail au design épuré et ergonomique

Accompagnement

Sur la base de la Solution Drupal, interfacée avec SAP, SQLI a réalisé entièrement l’implémentation et le design du nouveau portail de la Société wallonne des eaux.

SQLI a également accompagné la SWDE dans la définition et le développement des nouveaux services proposés. Désormais, grâce à leur espace personnel, les clients peuvent en quelques clics : encoder leur index, effectuer les démarches en cas d’emménagement ou de déménagement, consulter leurs dernières factures, simuler leur consommation, changer leurs coordonnées personnelles ou encore effectuer des paiements via zoomit.

Bénéfices

Le nouveau portail a reçu un accueil plus qu’enthousiaste des clients de la SWDE.

De conception responsive et en 4 langues, celui-ci a généré plus de 250 000 créations de comptes clients et 1.2 millions de visiteurs uniques en moins d’un an, soit plus du double que l’ancien.

Parole de client

Isabelle Dykmans

Grâce à notre nouveau site, les informations sont plus accessibles, les clients peuvent désormais tout faire en ligne et être ainsi beaucoup plus autonomes. Nous pouvons dire que nous sommes allés à la rencontre des besoins de nos clients à travers tous ces nouveaux services et en sommes très fiers. Nous avons été conquis par qualité de la réalisation de SQLI, qui a su parfaitement répondre à nos attentes. Nous avons étés bluffés par sa rigueur sans faille et son professionnalisme. Notre collaboration a été excellente, les partenaires comme SQLI sont rares.

Isabelle DykmansDirectrice Coordination Commerciale de la Société Wallonne des Eauxwww.swde.be