JouéClub – Lancement de sa plateforme de commerce omnicanal

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Contexte et enjeux

JouéClub, la coopérative leader de la distribution de jouets, est composé d’un réseau de 348 magasins indépendants à forte fréquentation. JouéClub a souhaité lancer une nouvelle plateforme de e-commerce afin de de fluidifier le parcours client et revaloriser son positionnement de pionnier du web.  Les objectifs :

  • Se doter d’une plateforme e-commerce unique modernisée
  • Gagner en visibilité sur le web
  • Réaffirmer les expertises en matière du jouet et des jeux de son réseau d’indépendants
  • Favoriser et renforcer les synergies web to store et store to web
  • Suivre les parcours client et optimiser le tunnel de commande
  • Renforcer la connaissance client et l’action marketing personnalisée

Accompagnement

SQLI et WAX Interactive ont transformé le site existant en une plateforme digitale unique, ainsi que sa déclinaison mobile. L’accompagnement complet mis en œuvre comprend :

  • Audit du site e-commerce existant et recueil des besoins des membres de la coopérative
  • Élaboration et formalisation de la stratégie omnicanal
  • Accompagnement au changement auprès de la direction générale et du réseau d’indépendants
  • Etude des éditeurs de plateformes e-commerce et aide au choix de la solution
  • UX design et direction artistique
  • SEO et Digital Analytics
  • Pilotage et déploiement de la plateforme Proximis

La solution Proximis est pensée pour le commerce unifié, intégrant un moteur de gestion intelligente des commandes et une application de vente en magasin.

Bénéfices

A travers cette transformation, JouéClub prend le virage de l’omnicanalité tout en renforçant son positionnement.

La plateforme centralise les stocks de la centrale d’achat, optimisant le réapprovisionnement des points de vente et l’accès aux produits pour les utilisateurs.

Les membres de la coopérative ont désormais accès à un back-office unifié simplifiant leurs activités.  Les équipes opérationnelles bénéficient également de ce puissant outil marketing pour :

  • Analyser les parcours utilisateur
  • Analyser la performance de chaque produit
  • Répondre aux objectifs de connaissance client et de montée en puissance du programme fidélité.

JouéClub est désormais équipé d’un site e-commerce de référence qui répond aux besoins et habitudes des consommateurs, renforce sa connaissance clients et maximise les opportunités de vente.

Parole de client

 « Nous avons réussi à relever un challenge d’envergure pour tous les adhérents JouéClub grâce à l’expertise, l’investissement et l’attention continue de l’équipe SQLI. Grâce au véritable travail d’équipe tripartite et la conduite du projet en mode Agile, nous avons réussi à développer notre nouvelle plateforme digitale pour le lancement de la saison de Noël  ».

Aurélie CaylaResponsable Marketing Digital JouéClubwww.joueclub.fr