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Expérience client

L’expérience client, la véritable star de votre entreprise

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Il y eut d’abord l’ère des magasins et des clients. À cette époque, nous achetions, vendions, négocions et échangions. Nous essayions et testions les produits que l'on recevait ou renvoyait par la poste. Les formules de politesse alors utilisées ont commencé à disparaître avec l’arrivée du téléphone. Nous avons alors composé des numéros, discuté et reçu des appels de personnes qui nous étaient invisibles.  
ia and scrum

L'Intelligence Artificielle au service de Scrum ?

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82% des équipes agiles utiliseraient Scrum soit seule (chez 58% des équipes), soit en parallèle d'autres pratiques agiles. Derrière ce large succès se cache une réalité bien plus triste. En effet, d'après le rapport CHAOS research 2013, un projet de grande envergure a 10 fois plus de chance d'échouer complètement ce qui signifie qu'il sera annulé ou ne sera pas utilisé parce que son utilité est dépassée avant même sa mise en place.
Phygital

Phygital : une démarche online réconciliée

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Dans le retail, on oppose souvent expérience client en magasin et expérience client online, aussi bien sur le plan de l’organisation que de la mise en œuvre. On parle ainsi de Web2Store et de Store2Web comme deux dynamiques distinctes. L’objectif du concept phygital est de réunifier ces deux objectifs qui ne sont pas antagonistes et se nourrissent l’un l’autre.Dans cet article, nous proposons de découvrir pourquoi il faut privilégier la stratégie phygitale.
omnicanal et magasin

Le magasin au centre de l’omnicanal

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Le commerce de détail omnicanal est une approche moderne de la distribution qui met l'accent sur le développement d'une expérience utilisateur cohérente à chacun des points de contact online et offline avec le marchand. Les magasins possèdent des données propriétaires sur les consommateurs et leurs parcours. Avec l’omnicanal, les enseignes n’ont plus ces données de manière silotée par canal mais ont une vision globale pour l’ensemble des points d’interaction avec le consommateur.
Accessibilité numérique

Le prochain train accessibilité arrive en gare

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Avez-vous déjà entendu parler de l’accessibilité numérique (a11y) ? De prime abord on dirait que l’a11y n’est destinée qu’aux personnes déficientes. Cette affirmation est relativement vraie mais demeure incomplète. Découvrons ensemble ce sujet à travers cet article.
equilibre H/F

A quand un équilibre homme/femme dans les métiers du digital ?

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Ce n’est pas un secret, les clichés ont la vie dure. De manière tout à fait restrictive et caricaturale, « Tu es un garçon, tu feras un métier technique ! Tu es une fille, bienvenue dans les filières coiffure et autres voies girly en tout genre » ! Que c’est dépassé, ringard, absurde… et pourtant tellement visible dans les mentalités du plus grand public.
Cas utilisation blockchain

Quelques cas concrets d'utilisation de la blockchain dans notre vie quotidienne

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Le terme blockchain est actuellement l’un des principaux buzzwords. La blockchain est une avancée technologique qui a déjà de vastes implications ne transformant pas seulement les services financiers, mais bien d'autres secteurs d’activités. La blockchain a un avenir prometteur et de nombreux exemples de solutions fleurissent aux Etats-Unis, que ce soit dans la grande distribution, la finance, l'assurance ou la distribution d'énergie.