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Banking

Comment la banque s'oriente-t-elle vers l'omnicanal ?

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Les attentes des clients en termes de service bancaire sont remises en cause par les expériences proposées par les banques en ligne. La plupart des établissements bancaires se rendent maintenant compte qu’ils doivent améliorer la fourniture de services financiers sur les canaux digitaux
Paris retail week

Retour sur la Paris Retail Week 2018

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La 4ème édition de la Paris Retail Week vient de s’achever. Trois jours de networking, débats et projections autour du “Smart Phygital”, l’union du digital et du magasin. Voici ce que Proximis et SQLI ont retenu cette année.
Expérience client

L’expérience client, la véritable star de votre entreprise

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Il y eut d’abord l’ère des magasins et des clients. À cette époque, nous achetions, vendions, négocions et échangions. Nous essayions et testions les produits que l'on recevait ou renvoyait par la poste. Les formules de politesse alors utilisées ont commencé à disparaître avec l’arrivée du téléphone. Nous avons alors composé des numéros, discuté et reçu des appels de personnes qui nous étaient invisibles.