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Entrées par SQLI

Retour sur la Paris Retail Week 2018

La 4ème édition de la Paris Retail Week vient de s’achever. Trois jours de networking, débats et projections autour du “Smart Phygital”, l’union du digital et du magasin. Voici ce que Proximis et SQLI ont retenu cette année.

Les marques se lancent dans les cartes de crédit co-brandées

Les cartes de crédit co-brandées sont devenues extrêmement populaires aux Etats-Unis. Auparavant, ces cartes étaient essentiellement proposées par les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières. Aujourd’hui, des marques telles qu’Amazon, Apple, Wal-Mart Inc. et Uber disposent de leurs propres cartes de crédit. 

L’expérience client, la véritable star de votre entreprise

Il y eut d’abord l’ère des magasins et des clients. À cette époque, nous achetions, vendions, négocions et échangions. Nous essayions et testions les produits que l’on recevait ou renvoyait par la poste. Les formules de politesse alors utilisées ont commencé à disparaître avec l’arrivée du téléphone. Nous avons alors composé des numéros, discuté et reçu des appels de personnes qui nous étaient invisibles.  

L'Intelligence Artificielle au service de Scrum ?

82% des équipes agiles utiliseraient Scrum soit seule (chez 58% des équipes), soit en parallèle d’autres pratiques agiles.
Derrière ce large succès se cache une réalité bien plus triste. En effet, d’après le rapport CHAOS research 2013, un projet de grande envergure a 10 fois plus de chance d’échouer complètement ce qui signifie qu’il sera annulé ou ne sera pas utilisé parce que son utilité est dépassée avant même sa mise en place.

Phygital : une démarche online réconciliée

Dans le retail, on oppose souvent expérience client en magasin et expérience client online, aussi bien sur le plan de l’organisation que de la mise en œuvre. On parle ainsi de Web2Store et de Store2Web comme deux dynamiques distinctes. L’objectif du concept phygital est de réunifier ces deux objectifs qui ne sont pas antagonistes et se nourrissent l’un l’autre.

Dans cet article, nous proposons de découvrir pourquoi il faut privilégier la stratégie phygitale.

Le magasin au centre de l’omnicanal

Le commerce de détail omnicanal est une approche moderne de la distribution qui met l’accent sur le développement d’une expérience utilisateur cohérente à chacun des points de contact online et offline avec le marchand.
Les magasins possèdent des données propriétaires sur les consommateurs et leurs parcours. Avec l’omnicanal, les enseignes n’ont plus ces données de manière silotée par canal mais ont une vision globale pour l’ensemble des points d’interaction avec le consommateur.

Le prochain train accessibilité arrive en gare

Avez-vous déjà entendu parler de l’accessibilité numérique (a11y) ? De prime abord on dirait que l’a11y n’est destinée qu’aux personnes déficientes. Cette affirmation est relativement vraie mais demeure incomplète. Découvrons ensemble ce sujet à travers cet article.